¿Como fazer um pedido?
Através da Internet, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Por que não posso criar uma nova conta?
Se você está experimentando problemas ao criar uma nova conta, pode ser causada devido a:
-Você foi previamente registrado com o mesmo e-mail. Nesse caso, o melhor é que você recuperar sua senha de e-mail você tinha antes.
- Verifique os dados introduzidos no novo formulário de conta.
- Você deve aceitar a declaração de privacidade para o registo, e continuar o processo.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Accediendo a Mi cuenta podrás modificar tu contraseña, la dirección de email, datos de facturación y direcciones de envío.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, recibirás un mail de confirmación de registro.
¿Quais os tipos de pagamento que posso utilizar?
As formas de pagamento são: transferência bancária ou cartão através do Paypal (método de pagamento seguro usando SSL página do Paypal) Depois de confirmar o seu pedido e endereço de entrega, bem como os valores finais dos produtos escolhidos, o sistema irá dar-lhe uma escolha las dos posibilidades.
¿É a minha compra é segura?
Nós garantimos uma compra de uma loja online, onde a segurança de suas informações pessoais e seu pagamento é completamente confidencial e segura.
Em pagamentos com cartão, você vai apresentar os detalhes do seu cartão diretamente através da página do Paypal, você será responsável por fazer o seu processo de pagamento de forma segura. Desta forma, garantimos uma transação totalmente segura.
Ao pagar com PayPal, você vai apresentar detalhes da sua conta diretamente no servidor seguro do PayPal, que seria responsável por fazer coleções.
¿O que posso fazer se o meu pagamento foi recusado?
Pode ser por várias razões. A primeira coisa é verificar se você digitou os dados corretamente. Se o problema persistir, por favor entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
¿Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
As entregas são feitas com as agências de transporte expresso, as encomendas feitas a partir da Península Ibérica baseia normalmente servido em 24 horas., Por isso, normalmente você vai receber a sua encomenda no dia útil seguinte (de segunda a sexta-feira), se a ordem é realizado antes das 12:00 hrs. Os pedidos feitos a partir de Portugal continental, são entregues em 24/48 horas (geralmente 24 horas.). Os pedidos feitos a partir de um outro país que não a União Europeia: por exemplo, França, Alemanha, Inglaterra, Holanda, Itália, etc ... são entregues em 4-5 dias. Os pedidos feitos a partir de EUA, México, Brasil, Argentina, Equador, etc .. Normalmente demora 7 dias úteis para ser entregue.
Quanto são os custos de transporte?
O sistema calcula os custos de transporte correspondente ao endereço na seção endereço do "Minha Conta" com uma estimativa Se você não estiver logado, a estimativa é feita da mesma, assumindo o transporte é peninsular. No momento da compra, o fim montante será aplicado para o endereço indicado, e acrescentou que a ordem para o produto selecionado.
¿E se eu não estou em casa no momento da entrega?
Se você não está em casa, a transportadora vai te deixar um lembrete para que você possa contatá-los e organizar uma segunda entrega em outro momento, sem nenhum custo adicional. Se a segunda entrega não está em casa, você tem que ir buscá-lo ao fim mais próximo, dentro de uma delegação semana. Caso contrário, o pacote seria devolvido. Observe que, se o correio não pode acessar um portal para sua casa, você não pode deixar a nota de passagem.
O que posso fazer se eu receber um item com defeito?
Primeiro, você deve apontar o impacto na nota de entrega no momento da entrega. Então deve notificar imediatamente o nosso Departamento de Atendimento por e-mail (e-mail). Você tem 24 horas para gerir a mudança de produto.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo incorrecto?
Si tem recibido un producto erróneo, lamentamos el inconveniente. Debes comunicarlo inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo (e-mail) ...
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Nós damos-lhe a possibilidade de devolver um item dentro de 7 dias que marca o O artigo L 121-20 do Código do Consumidor espanhol) para devolver um produto com o você não estiver satisfeito. Este prazo começa a contar da data de recepção seu pacote. Você deve entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento Cliente de correio (e-mail).
¿Os preços incluem IVA?
Sim, todos os nossos preços são IVA incluído no preço. Se você é uma empresa da UE e você tem um número de IVA é possível fazer a factura sem IVA, uma vez que é uma exportação da UE, de modo que, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente, a fim de ajudá-lo no processo.
¿Posso fazer a factura em nome de uma empresa?
Na verdade, nós damos-lhe a oportunidade de receber a conta em nome próprio ou da empresa, deverá fazê-lo o mais rápido possível para nosso e-mail (e-mail).
¿Fatura é recebida com a encomenda?
Sim, Nós sempre anexar a fatura enviada.